Comprou celular parcelado e ele deu defeito? A garantia do fabricante vale igual, independente de você ter pago à vista, no cartão ou no boleto. Veja como acionar a garantia de celular comprado online passo a passo.
Celular parcelado no boleto tem garantia?
Sim. A garantia é do fabricante, não da loja. Se você comprou um Samsung Galaxy ou Motorola Moto G parcelado no boleto, a garantia de 1 ano é garantida pela Samsung Brasil ou Motorola Mobility — não importa como você pagou.
O que importa é ter a nota fiscal eletrônica (NFC-e) em mãos. É ela que comprova a data da compra e o modelo do aparelho. A loja parceira Credit Smart emite a nota no ato da compra e você recebe por e-mail ou WhatsApp.
O que cobre a garantia do fabricante?
A garantia cobre defeitos de fabricação que apareçam no primeiro ano de uso:
- Tela com defeito (pixels mortos, manchas, linhas)
- Bateria com vida útil anormal (descarrega muito rápido ou incha)
- Porta de carregamento que não funciona
- Câmera com foco travado ou imagem borrada sem queda
- Problemas de áudio (alto-falante ou microfone mudo)
- Sistema travando ou reiniciando sozinho (quando não é culpa de queda ou molhado)
Não cobre: queda, molhado, riscos de tela, problemas causados por apps maliciosos ou root/jailbreak.
Como acionar a garantia de celular comprado online?
Passo 1: localize a nota fiscal
Busque no e-mail ou WhatsApp a NFC-e enviada pela loja no dia da compra. A nota tem o número de acesso, chave e QR Code. Guarde o número do CNPJ da loja também.
Passo 2: encontre a assistência técnica autorizada mais próxima
Use os sites oficiais:
- Samsung: samsung.com/br/support/service-center — digite seu CEP e encontre a assistência mais próxima
- Motorola: motorola.com.br/support/repair — agendamento online com endereço e horário
Passo 3: leve o aparelho com nota fiscal e documento
Você precisa de:
- Celular com a nota fiscal (impressa ou no celular)
- Documento com foto (RG ou CNH)
- Carregador original (algumas assistências pedem para testar)
A assistência técnica abre um laudo e informa o prazo de conserto. Samsung e Motorola geralmente trocam o aparelho em até 30 dias se não conseguirem consertar.
E se a loja online sumir? A garantia ainda vale?
Sim. A garantia é do fabricante. Mesmo que a loja parceira feche, você leva o aparelho direto à assistência autorizada da marca. É por isso que comprar marcas consolidadas (Samsung, Motorola) é mais seguro que marcas sem rede de assistência no Brasil.
Garantia de loja parceira Credit Smart
As lojas parceiras Credit Smart são obrigadas a emitir nota fiscal eletrônica no ato da compra. Além da garantia do fabricante, há suporte da própria loja para questões operacionais — troca de acessórios, dúvidas sobre o contrato e renegociação de parcelas.