Central de Ajuda

Meu Celular

Como funciona a limitação progressiva?
Em caso de atraso no pagamento, o sistema aplica limitações progressivas em aplicativos não essenciais. Aplicativos como WhatsApp, telefone, SMS e apps bancários permanecem sempre acessíveis. Ao regularizar o pagamento, as limitações são removidas automaticamente.
Meu celular apresentou defeito, o que fazer?
Se o defeito for de fabricação, você tem direito à garantia do fabricante. Entre em contato com a loja onde adquiriu o dispositivo para que seja encaminhado para assistência técnica autorizada.
Posso usar o celular normalmente durante o contrato?
Sim! O dispositivo é de uso pessoal e você pode utilizá-lo normalmente, instalar aplicativos, fazer ligações e usar todos os recursos. A única restrição é a venda ou transferência do aparelho antes da quitação total.
Quando o aparelho passa a ser meu definitivamente?
A propriedade é transferida automaticamente para você após o pagamento integral de todas as parcelas previstas no contrato, sem necessidade de nenhuma burocracia adicional.

Pagamentos

Como pago minhas parcelas?
As parcelas são pagas via boleto bancário, com vencimento quinzenal ou mensal conforme definido no seu contrato. Os boletos são enviados automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp cadastrado.
Posso antecipar parcelas?
Sim! Você pode antecipar parcelas a qualquer momento. A antecipação pode oferecer desconto conforme a política vigente. Consulte a loja ou entre em contato pelo suporte.
O que acontece se eu atrasar o pagamento?
Em caso de atraso, são aplicados juros de mora e multa conforme o contrato. Além disso, o sistema pode aplicar limitações progressivas em aplicativos não essenciais do dispositivo até a regularização.

Conta e Cadastro

Como atualizo meus dados cadastrais?
Para atualizar seus dados, entre em contato com a loja onde adquiriu seu dispositivo ou pelo e-mail suporte@cdccreditsmart.com. Por segurança, alterações cadastrais precisam de verificação de identidade.
Esqueci minha senha, como recuperar?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefinição. Você receberá um link de recuperação no e-mail cadastrado.
Como consulto meu contrato?
Seu contrato pode ser consultado diretamente na plataforma após o login, na seção "Meus Contratos", ou solicitando uma cópia na loja onde realizou a compra.

Parceiros

Como me torno um parceiro Credit Smart?
Acesse a página de cadastro de parceiros ou entre em contato pelo e-mail suporte@cdccreditsmart.com. Nossa equipe fará a análise e, após aprovação, você terá acesso ao Portal do Parceiro.
Como funciona o repasse quinzenal?
A cada quinzena, calculamos o valor dos pagamentos recebidos referentes aos seus aparelhos consignados e realizamos o repasse na conta cadastrada, com relatório detalhado.
Onde acompanho meus aparelhos consignados?
No Portal do Parceiro você tem acesso completo a todos os seus aparelhos, status de cada um, margens, repasses e relatórios em tempo real.

Lojistas

Como cadastro minha loja?
Entre em contato com nossa equipe comercial pelo e-mail suporte@cdccreditsmart.com. Após análise cadastral e aprovação, você receberá acesso ao sistema completo de gestão.
O sistema suporta múltiplas lojas?
Sim! O sistema suporta redes de lojas com dashboard unificado. Você pode gerenciar todas as unidades em um só lugar, com métricas individuais e consolidadas.
Como funciona o PDV Crediário?
O PDV permite realizar vendas parceladas com análise de crédito integrada, validação de IMEI, geração automática de contratos e acompanhamento de parcelas, além de vendas à vista.
Como acesso os relatórios da minha loja?
Na plataforma, acesse a seção "Relatórios" para visualizar dados de vendas, financeiro, estoque, desempenho da equipe e muito mais. Os relatórios podem ser exportados em diversos formatos.

Problemas Técnicos

O aplicativo não está funcionando corretamente
Tente fechar e reabrir o aplicativo. Se o problema persistir, verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que o aplicativo está atualizado. Caso continue com problemas, entre em contato com o suporte.
Não estou recebendo os boletos
Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Confirme se o e-mail cadastrado está correto. Você também pode solicitar a segunda via entrando em contato com a loja ou pelo suporte.
Erro ao acessar a plataforma
Tente limpar o cache do navegador e acessar novamente. Se o problema persistir, tente usar outro navegador ou dispositivo. Em caso de manutenção programada, o sistema voltará ao normal em breve.

Canais de Atendimento